買Apple MacBook Pro 已有九個多月,對於只用電腦來上網、打字的我,已經十分足夠。
可是,近來發現開機時總是跳出一大堆程式,每次都用了很多無謂的時間去逐一關閉,感到頗惱燥。
情況就好像下面這幅圖:
最後,我這個電腦白痴終於忍受不了,打電話去 Apple,體驗了超級專業的客服 XD ,這些都應該是 Apple 能成為世界科技龍頭的主要原因之一。
客服的小姐對電腦/技術方面的知識十分豐富,即時便告訴了我有兩種方法解決這個問題。
文章內容
1. 方法一:系統偏好設定
a. 選取下方的「系統偏好設定」圖案,然後選擇「用戶與群組」:
b. 在左方欄選擇想要作出變更的用戶,然後選擇「登入項目」,你會在這裏看到登入時會自動開啟的項目,選擇你不想看到的項目,然後按下方「-」減號按鈕便可以了。
甚麼?還是依舊在啟動電腦時跳出一大堆程式?
那麼,你一定是忽略了以下的步驟!
2. 方法二:關機前的選項
每次在關機時,我都會直接按關機,甚麼都懶得去看。
看到那個「重點登入後再次開啟視窗」的選項,也知道是甚麼。
原來,只要不剔選這個項目,再做好上面那個步驟,便可以解決問題
然而,MacBook 原廠設定應該默認了這個選項,才會令大家都有這樣煩惱。
而我的結論是,IT 的確是一樣頗為麻煩又複雜的事情 XD
向 IT 人員致敬!!
我對 Apple 服務的感想:成功企業的秘訣
將貨物賣出去,賺了錢便完事了?絕對不是!賣出貨物後的經營才是公司長遠發展的秘訣!
根據 2002 年諾貝爾經學得主 Daniel Kahneman 的「峰終定律」理論,人們最重視一個體驗流程的峰值(如選購產品時)及終值環節(如收到產品的一刻),意味着整個購物體驗的最後一刻能在人們心中留下深刻的印象。
試想想,如果你在買蘋果公司的電腦/電話後,沒有任何售後保養、服務、技術性支援,產品品質欠佳,卻不能退換,相信這間公司很快便會倒閉⋯⋯
當然,現在每一間公司都能做到上述幾點,但通過這次打電話去 Apple 客服的體驗,我明顯感受到這間公司在售後服務方面做得比所有公司更多、更好:
1. 很容易找到客服電話
不知為何,很多公司的客服電話很難被找到,你要選擇所在地、針對服務,才有機會找到客服電話,非常麻煩。
但我只要在 Google 搜尋「apple 客服」,我便能立刻在第一個搜尋結果,找到 Apple 的網站。
進入網站後,我亦能直接看到唯一一個客服電話,非常方便。
2. 打電話體驗不錯
電話接通、並選擇語言後,最神奇的是,只要輸入購買 Apple 的電話號碼,並進行電話驗證,便能讓技術支援人員在其後輕鬆驗證用戶,且一眼看清客戶曾購買的所有產品,又省掉了很多麻煩的步驟,大大提升客服體驗。
而且,在等待技術人員聽電話時,我亦能選擇收聽不同風格的音樂,若想「耳根清淨」,也能選擇不聽任何音樂,這個貼心的服務又令客戶在減少等候時的不耐煩。
最重要的是,我概只等了 1-2 分鐘,便能接通電話,不必等候太久;
而 Apple 似乎提供 24 小時的電話客服,令人們在任何時間都能得到支援(果然是超有錢 XD)
3. 致力改善客服體驗:問卷調查
電話接通時,我可以選擇在打電話後,是否選擇填寫一份簡單的問卷,以改善客戶服務質素。為了充分體驗客服(笑),我當然選擇了接受。
當電腦的技術問題被快速解決後,我在十分鐘內便收到了 Apple 的問卷,而問題只有大概括 4-5 條,好像都是選舉題,不用數十秒便完成了,避免造成負面印象。
從這裏可以看到,Apple 想盡力改善客戶的售後體驗,直接向客戶發放簡單的問卷,獲得真實意見,值得學習。
我沒有在填問卷時截圖,再次點擊訊息連結,並進入問卷調查頁面後,只能看到「已送出回答」的畫面,可見人們不可以重複提供意見,影響調查結果,可以其用心:
「問題天天都多」~~~日常生活的種種麻煩令人煩惱,但解決麻煩後,或多或少都能獲得一點點的成就感,亦會學到一點知識。這樣想的話,便將「麻煩」的事情,轉變成為珍貴的得着和體驗了。
而且,將這些解決方法寫上這裏,能幫助更多人解決問題。
只要在後台看到有人看過我的文章,也十分開心~
PS :WordPress 排版出事⋯⋯部分文字總是靠左,應該是系統自動把文字當成了上方圖片旁的描述⋯⋯有人知道應怎樣解決嗎? T^T